Ist AltunakarDesk kostenlos?
Das Herunterladen des Programms, das Annehmen eingehender Verbindungen und das Erstellen eines persönlichen Kontos sind kostenlos. Bei kostenloser Nutzung dauert eine Verbindung, die Sie zu einem anderen Computer aufbauen, 5 Minuten; nach einer kurzen Wartezeit können Sie sich erneut verbinden. Für die Nutzung ohne Zeitlimit können Sie das persönliche Paket Solo erwerben.
Wie verbinde ich mich mit dem Computer meiner Mutter?
Bitten Sie Ihre Mutter, AltunakarDesk von dieser Website herunterzuladen und zu öffnen und Ihnen die 9-stellige ID sowie das Einmalpasswort von ihrem Bildschirm mitzuteilen. Geben Sie in Ihrem Programm die ID im Feld Mit einem anderen Computer verbinden ein, wählen Sie Verbinden und geben Sie das Passwort ein. Wird kein Passwort mitgeteilt, erscheint die Verbindungsanfrage zur Bestätigung auf ihrem Bildschirm; sie wählt einfach Akzeptieren.
Ist AltunakarDesk sicher?
Verbindungen sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt und laufen über Server, die Altunakar gehören. Auf Ihren Computer kann nur mit der von Ihnen mitgeteilten ID und dem Passwort oder mit Ihrer Bestätigung auf dem Bildschirm zugegriffen werden; während der Verbindung sehen Sie, wer verbunden ist und welche Berechtigungen erteilt sind, und Sie beenden die Verbindung jederzeit, indem Sie das Fenster schließen. Teilen Sie Ihre ID und Ihr Passwort nicht mit Personen, die Sie nicht kennen.
Benötige ich ein Konto, um mich mit meinen eigenen Computern zu verbinden?
Nein, Sie können sich jederzeit mit ID und Passwort verbinden. Mit einem kostenlosen persönlichen Konto werden Ihre Computer in Ihrem Adressbuch gespeichert, und auf allen Geräten, auf denen Sie angemeldet sind, erscheint dieselbe Liste. Das Konto wird mit E-Mail-Adresse und Passwort erstellt; eine zusätzliche Authentifizierungs-App ist nicht erforderlich.
Warum zeigen Windows und macOS eine Sicherheitswarnung an?
Beide Betriebssysteme halten Apps ohne eine bei Microsoft bzw. Apple registrierte Entwicklersignatur beim ersten Öffnen an. Diese Warnung bedeutet nicht, dass das Programm schädlich ist: Wenn Sie AltunakarDesk von dieser Website heruntergeladen haben, können Sie es mit den Schritten der Installationsanleitung öffnen. Die Integrität der Datei können Sie anhand des SHA-256-Werts auf der Download-Seite prüfen.
Wie beende ich die Verbindung?
Wählen Sie in dem Fenster, das während der Verbindung auf Ihrem Bildschirm geöffnet bleibt, „Verbindung trennen“ oder schließen Sie das Fenster.
Wann kann sich ein Altunakar-Techniker mit meinem Computer verbinden?
Nur wenn Sie Ihre ID und Ihr Einmalpasswort weitergeben oder im Fenster auf Ihrem Bildschirm „Akzeptieren“ wählen. Unbeaufsichtigter Zugriff ohne Bestätigung (für Firmencomputer mit Wartungsvertrag) wird ausschließlich auf Ihren Wunsch eingerichtet.
Muss ich das Programm nach der Nutzung deinstallieren?
Nein. Das Programm lässt sich beim nächsten Mal öffnen, ohne es erneut herunterzuladen. Wenn Sie es entfernen möchten, nutzen Sie unter Windows Einstellungen › Apps; auf dem Mac verschieben Sie es aus dem Ordner Programme in den Papierkorb.
Beim Verbinden erschien die Warnung „Nicht verifizierte Verbindung“. Was soll ich tun?
Diese Warnung bedeutet, dass die Person, die sich verbinden möchte, nicht als Altunakar-Techniker verifiziert werden konnte. Kommt die Anfrage von Ihrem eigenen Computer oder von jemandem, den Sie kennen, ist alles in Ordnung. Können Sie die Anfrage nicht zuordnen, wählen Sie „Ablehnen“ und wenden Sie sich an unsere Support-Hotline.
Ändert sich die ID meines Computers?
Nein. Die ID wird bei der Installation einmalig vergeben und bleibt an diesen Computer gebunden; das Einmalpasswort wird dagegen bei jedem Start erneuert.
Kann ich mich von einem Smartphone oder Tablet aus verbinden?
AltunakarDesk läuft derzeit auf Windows- und Mac-Computern; Versionen für Smartphone und Tablet gibt es noch nicht. Für eine Verbindung wird auf beiden Seiten ein Windows- oder Mac-Computer benötigt.
Funktioniert die Verbindung auch bei langsamem Internet?
Ja. Das Programm passt die Bildqualität automatisch an die Verbindungsgeschwindigkeit an; den Verbindungsstatus sehen Sie an der Qualitätsanzeige im Fenster.
