Drucker verbindet sich nicht:
Lösungsratgeber

Prüfen Sie zuerst den Drucker selbst

Bevor Sie auf der Computerseite Zeit verlieren, überprüfen Sie den physischen Zustand des Druckers. Ein Teil der Anfragen, die bei unserem Service eingehen, wird bereits in diesem Schritt gelöst.

• Erscheint auf seinem Display eine Fehlermeldung oder eine blinkende Warnleuchte?
• Ist Papier eingelegt, liegt ein Papierstau vor? Ziehen Sie gestautes Papier langsam und in Transportrichtung heraus.
• Sitzt die Patrone bzw. der Toner richtig? Ist die Abdeckung vollständig geschlossen?
• Befindet sich der Drucker im Ruhemodus? Drücken Sie eine Taste am Bedienfeld, um ihn aufzuwecken.

Drucken Sie die geräteeigene Testseite des Druckers aus. Diese Seite wird unabhängig vom Computer gedruckt; kommt sie heraus, ist der Drucker mechanisch in Ordnung und das Problem liegt auf der Verbindungs- oder Softwareseite. Kommt sie nicht heraus, liegt das Problem beim Drucker selbst.

Über USB angeschlossene Drucker

Netzwerkdrucker: Ein IP-Problem ist die häufigste Ursache

Bei drahtlos oder über das Netzwerk verbundenen Druckern tritt am häufigsten folgendes Problem auf: Das Modem vergibt dem Drucker bei jedem Einschalten eine andere IP-Adresse. Da die Druckerdefinition auf dem Computer auf die alte Adresse verweist, erscheint der Drucker als "offline".

Rufen Sie über das Bedienfeld des Druckers die Netzwerkeinstellungen auf und ermitteln Sie die aktuelle IP-Adresse. Öffnet sich beim Eingeben dieser Adresse im Browser die Verwaltungsseite des Druckers, ist der Drucker im Netzwerk erreichbar; das Problem liegt bei der Definition auf dem Computer.

Dauerhafte Lösung: feste IP-Adresse

Wenn Sie dem Drucker über die Modem-Oberfläche eine feste IP-Adresse zuweisen, wird dieses Problem dauerhaft beseitigt. In Büroumgebungen sollte diese Konfiguration Standard sein; andernfalls verschwindet der Drucker in regelmäßigen Abständen und muss jedes Mal neu eingerichtet werden.

Befinden Sie sich im selben Netzwerk?

Wenn Ihr Modem zwei verschiedene Bänder sendet, können sich Ihr Computer und Ihr Drucker in unterschiedlichen Netzwerken befinden und sich gegenseitig nicht sehen. Dasselbe Problem tritt auf, wenn Sie ein Gastnetzwerk verwenden; Gastnetzwerke unterbinden in der Regel die Kommunikation zwischen Geräten. Die Themen Band und Netzwerk in unserem WLAN-Ratgeber haben wir ausführlich dargelegt.

Leeren Sie die Druckwarteschlange

Ein hängender Druckauftrag blockiert alle nachfolgenden Aufträge. Das Abbrechen des Dokuments genügt oft nicht, da der Auftrag in der Warteschlange hängen bleibt.

Die dauerhafte Lösung läuft in dieser Reihenfolge ab: Im Fenster „Dienste“ Druckwarteschlange Dienst beenden, die Dateien im Ordner der Druckwarteschlange löschen und den Dienst anschließend neu starten. Dieser Vorgang setzt die Warteschlange vollständig zurück und behebt wiederkehrende Blockaden.

Treiber und Standarddrucker

• Senden Sie an den richtigen Drucker? Windows ändert mitunter den Standarddrucker. Das Dokument geht möglicherweise an einen PDF-Drucker oder an ein nicht mehr genutztes Gerät. Legen Sie den Standard unter Einstellungen → Drucker fest.
• Deaktivieren Sie die automatische Verwaltung durch Windows. Wenn die Option "Windows soll meinen Standarddrucker verwalten" aktiviert ist, macht das System den zuletzt verwendeten Drucker zum Standarddrucker und sorgt für Verwirrung.
• Laden Sie den Treiber beim Hersteller herunter. Der von Windows automatisch installierte generische Treiber ermöglicht einfaches Drucken, unterstützt jedoch möglicherweise weder das Scannen noch erweiterte Optionen.
• Löschen Sie die alten Aufzeichnungen. Wenn mehrere Kopien desselben Druckers in der Liste stehen, entfernen Sie alle und führen Sie eine einmalige saubere Neuinstallation durch.

Wenn das Scannen nicht funktioniert

Bei Multifunktionsgeräten kommt es häufig vor, dass das Drucken funktioniert, das Scannen jedoch nicht. Der Grund ist meist folgender: Der Druckertreiber wurde installiert, die Scanner-Komponente jedoch nicht. Die Installation des vollständigen Softwarepakets des Herstellers behebt dieses Problem. Beim Scannen über das Netzwerk stellen Sie bitte sicher, dass die Firewall die betreffende Verbindung nicht blockiert.

Probleme mit der Druckqualität

• Blasser oder streifiger Ausdruck (Tintenstrahl): Der Druckkopf ist verstopft. Führen Sie den geräteeigenen Reinigungsvorgang des Druckers aus und wiederholen Sie ihn bei Bedarf mehrmals. Bei lange nicht genutzten Druckern ist dies ein zu erwartender Zustand.
• Blasser Ausdruck (Laser): Der Toner kann zur Neige gehen. Wenn Sie die Kartusche herausnehmen und waagerecht leicht schütteln, verteilt sich der verbliebene Toner und Sie können noch eine Zeit lang drucken.
• In regelmäßigen Abständen wiederkehrende Flecken: An der Trommeleinheit oder an der Walze haben sich Ablagerungen gebildet.
• Das Papier wellt sich: Das Papier hat möglicherweise Feuchtigkeit aufgenommen; prüfen Sie außerdem, ob das Papiergewicht vom Drucker unterstützt wird.

Druckerinstallationen im Büro

In Mehrbenutzerumgebungen verringert eine korrekte Konfiguration des Druckers wiederkehrende Supportanfragen deutlich: feste IP-Zuweisung, korrekte Treiberverteilung und bei Bedarf zentrale Verwaltung über einen Druckserver. Bei unseren Firmeninstallationen richten wir diese Konfiguration von Anfang an korrekt ein und nehmen die Einrichtung auf den Benutzercomputern gesammelt vor.